在我12岁时的一天下午,我在父亲的家具店里打扫地面,一位上了年纪的妇女走了进来.我问父亲,可不可以由我来接待她.父亲回答说:"就看你的了!"
"我能为您做点什么吗?"
终生受益的经历"噢,是这样的,"老妇人说,"我以前在你们店里买了一张沙发,可现在它的一条腿掉了.我想知道,你们什么时候能帮我修好?"
"夫人,您什么时候买的?"
"有10年左右了吧."
我跟父亲说,这位顾客想让我们免费为她修理她10年前买的旧沙发.
父亲吩咐我告诉她,我们下午就到她家里去修沙发.
我们给那位老妇人的沙发新换了一条腿,然后就离开了.在回家的路上,我一声不吭.父亲问:"怎么了,为什么不高兴?"
"你心里明白,我想去上大学.可是,假如总是这样跑大老远地给人免费修沙发,到头来我们能挣几个钱呢?"
"不能那样想,你得尊重你的客户.况且,学着做一些修理活对你没有坏处.另外,你今天错过了最重要的一个细节.我们把沙发翻过来后,你有没有注意到那上面的标签?其实,这张沙发不是我们店卖的,而是从西尔斯家具店买的."
"你的意思是,我们为她修理沙发,一分钱不收,而她根本就不是我们的顾客?"
父亲看着我的眼睛,郑重说道:"不,现在她是我们的顾客了."
两天后,那位老妇人再次光临.这一次她从我们店里买走了价值几千美元的新家具.
如今,我在销售行业已经干了30多个年头.这些年来,我一直在给不同的公司做销售代理,而我的销售业绩在这些公司的代理中常常是最好的.我之所以能有如此出色的表现,是因为我总是抱着尊重的态度去对待每一个客户,而这多亏了多年前那个下午和父亲一起修沙发的宝贵经历.
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