一天例会,邓飞克听完大家的汇报后突然宣布今后,准许顾客对食品退货.
两个食品经理几乎跳了起来,他们大声反对:"不,不行!这样我们将接到大量没有理由甚至无理的退货要求.退回的食品如果没有质量问题,我们又没办法退货给供货商!"
"先生们!"老邓摆摆手,示意安静,"我常常在食品部发现员工和顾客在争执.顾客对这些食品有异议,他们认为这些食品质量值得怀疑,或者,有其他的问题.他们不想要这些食品,特别是他们事先并不了解这些食品,是第一次购买.为什么我们要强迫他们接受呢?"
"邓飞克先生,虽然您讲的是合理的,可是,这将成为顾客随意退货的理由.若是很多顾客仿效这种行为,将给公司带来巨大损失.这是不可操作的"
我能够理解这些食品经理,他们对这个提议的惊慌和拒绝不无道理.信任,是件成本很高的事情.
但邓飞克依然不依不饶,他不解地质问:"难道顾客必须接受他们认为有问题的食品?如果有人强迫我们接受不想要的食品,我们会乐意吗?"
"这是两码事,邓飞克先生.我们无法辨别顾客退货的动机……"
"先生们,我提醒你们,这是人要吃下去的食品,这是很严重和很危险的事情!我不相信顾客会没有理由却要求退回已经购买的商品!"
这下子,经理们全体表示反对,几乎要抗议了.他们搬出公司的销售管理原则及各项规定,说明自己的坚持是在履行职责和维护公司的规则和利益.
邓飞克先生没有再争执,他做了让步.但他还是宣布:今后,凡生鲜食品顾客有疑义要求退货的,必须无条件退货!他声明,他将对此负完全责任,并且,他不认为这是损害公司利益.最后,他补充道,再不要让他看见有为食品退货而争吵的事情发生!
有关食品是否可以退货的争议算是告一段落了.
过了一段时间,我突然回想起这件事,顺口问了问食品经理,是否按老邓的决定执行了?顾客退货多吗?
经理笑了,"傻老外,按他说的退货,我们的损耗谁承担?我们能做吗?我们能做的就是不让他发现有想退货的顾客."
点击免费咨询皮肤专家
如果您对"退货之争"有疑问，可以咨询在线专家
