15分钟问诊制 抓住医患关系源头 杜绝“19秒处方”

调查表明：医生开处方平均19秒!

临沂中科皮肤病医院专家毛庆栋授告诉记者，“据中国社科院一份大样本医院调查表明，门诊医生平均只愿意听患者讲述病情19秒，超过这个时间，医生就会不顾患者主诉开处方。这样的医生怎么能得到患者的信任?”

毛教授随即表明：“但是在临沂中科医院 ，我们已经很好地杜绝了‘19秒处方’，医生与患者的沟通交流必须在15分钟以上，这样才能让医生更了解病情，做出更精确的诊断。如果门诊医生只听患者讲述病情19秒，便开始下处方，医生完全没有和患者彻底沟通，没有让患者了解自身病情程度、原因、如何保健等，许多患者在医院排队近3、4小时，好不容易轮到自己，19秒的功夫就被医生“打发”了，然后又是排队购买19秒“莫名其妙”的处方，患者连导致疾病的原因都还不知道，这使得患者对医生充满不信任、不满。”

“19秒处方”：医患矛盾的源头

19秒是多长时间?当我在电脑上打出这几个字时，已经用了差不多19秒的时间，如果是两个人交谈，也就三五句话的工夫。可以想象，假如我就是一名患者，当医生在听我诉说病情后19秒就开方时，我是无论如何也不会信任这名医生的。

临沂中科医院 专家认真为患者诊断

卫生部前部长高强曾经指出，造成医患关系紧张的主要原因还在医务人员，其中，医务人员服务态度不好是造成医患矛盾的主要原因之一。这个“服务态度不好”， 不仅仅是医生拿提成、开大处方等问题，像19秒的问诊，也是一种不折不扣的“服务态度不好”。对门诊患者虽然不需要像对急诊患者那样以最短时间作出诊断， 但患者关于自己病情的诉说，关于既往疾病的描述，曾经的治疗经过以及诸如家族史、过敏史、个人史等内容，都是门诊医生要问诊的必要内容。这些内容，都绝非短短的19秒能够解决问题，相反，如果门诊医生仅凭19秒的患者诉说就开处方，一方面容易造成患者的不信任，更重要的是缺乏足够细心的问诊会造成疾病的误诊或贻误，这也是引起医患矛盾的一个重要原因。

杜绝“19秒处方”，临沂中科医院 15分钟问诊制受赞誉

“德为医之本”，以仁爱之心治病救人，以医德作为医生职业操守的道德底线，是绝对不能突破的。而尊重患者，获得患者的信任和理解，是从医生接诊患者、倾听患者诉说病情的那一刻开始的。为了让患者有一个轻松的医患沟通环境，广州佳和医院 大胆创新建立国际通行的15分钟问诊制，杜绝医、患交流不够透彻，实行每位医生每日定量接诊病人，与病人交流时间保证不低于15分钟，使医生能够充分了解患者的症状、诉求、病史、家族史，大幅度提高诊疗的精确度，自从广州佳和医院施行15分钟问诊制以来受到了临沂市民的广泛赞誉。

延伸15分钟问诊制，与医生在线一对一交流

临沂中科医院，除大胆创新建立15分钟问诊制以外，还推出医生在线咨询病情的网上平台，通过网络咨询，患者足不出户可以免费与专家进行一对一的疾病交流，方便皮肤病专家对咨询者的身体状况更加详细的了解，完全私人医生般的呵护，为判断病因提供了可靠的保障，同时治疗也更具有针对性。患者还可以通过网上挂号提前预约专家。皮肤病在线咨询平台是由医院的专业人士为患者解疑释惑，解决患者就医过程中的困难和问题，是医院服务大众、心系患者的一项有力的便民举措。